Hilfe in Minuten

Planetofbets Casino Kontakt: Antwort in Minuten

Schreib, telefoniere oder chatte mit dem Team, das rund um die Uhr für dich da ist.

Support jetzt erreichen Alle 8026 Spiele entdecken

Malta Gaming Authority, Lizenz MGA/B2C/729/2017

TLS-1.3-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüft von iTech Labs und Gaming Laboratories International

IHR WILLKOMMENSANGEBOT

200 % bis zu €450
+ 205 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — gestützt auf 6.262 verifizierte Bewertungen auf Trustpilot

Kanäle im Vergleich

Drei Wege zu einem Menschen

Danach wählst du den Kanal, der zu deiner Frage und deiner Zeit passen.

Sofort eine Antwort bekommen

Starte den Chat bei offener Frage zum Konto oder zu einer Einzahlung: Hier antwortet das Team üblicherweise in vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schriftliche Anfrage mit Belegen

Schreibe an [email protected], wenn du Belege oder mehrere Sätze schildern willst: Das Team antwortet typischerweise innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Kann ich jemanden sprechen?

Rufe +49 30 0135 6337 an, wenn dein Anliegen dringend ist und du es lieber erklärst: Die Leitung ist meist nach fünf Minuten erreicht, Zeitangabe in CET.

Anrufen

Regeln und Hilfe

Du spielst in Deutschland und willst Klarheit?

Diese Angaben nehmen dir die Sorge, dass dein Anliegen im Ausland liegen bleibt.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 0135 6337; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/729/2017

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn die Antwort nicht reicht

Beschwerdeweg bei Planetofbets Casino

Konto erstellen

Alle Angaben in einer Mail

Schildere dein Anliegen per E-Mail an [email protected] mit Datum, Betrag und Spielrunde; eine Bearbeitung folgt in der Regel binnen acht Stunden.

Vom Chat zur zweiten Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und nenne deine bisherige Vorgangsnummer für die zweite Prüfung.

Planetofbets Casino und die MGA

Planetofbets Casino untersteht der Malta Gaming Authority mit der Lizenz MGA/B2C/729/2017; nach der internen Prüfung kannst du dich an diese Aufsicht wenden.

Direkt zur richtigen Stelle

Sechs Postfächer nach Anliegen

Nutze diese Übersicht, sobald du weißt, dass dein Anliegen eine bestimmte Abteilung braucht.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wenn es gerade dringend ist

Wenn du jetzt jemanden brauchst

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit und werden laufend gemessen, nicht geschätzt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: vier Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0135 6337; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Planetofbets Casino vorbereiten

Checkliste für dein Anliegen

Deine fünf Angaben

Halte diese Punkte vor dem ersten Kontakt griffbereit, damit die Prüfung ohne Umweg startet.; E-Mail-Adresse deines Kontos; Datum und Uhrzeit der Spielrunde; Betrag in Euro und Zahlungsart; Screenshot oder Vorgangsnummer; Kurze Beschreibung des Problems

Wer hinter den Spielen steht

Vom Spiel zur festen Firma in Malta

Firma. Firmenname: Planetofbets Casino Ltd.; Firmennummer: C-65367 (Malta); Anschrift: Tower Road, Sliema

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/729/2017

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Klarheit ohne Warteschleife

Prüfe die Antwort, bevor du den Support rufst

Wie lange dauert eine Datenauskunft über [email protected]?

Datenschutzanfragen laufen über [email protected]. Eine Auskunft oder Löschung wird dort innerhalb von acht Stunden gesichtet, danach erhältst du eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Löschungen greifen nur für Daten, die nicht gesetzlich aufbewahrt werden müssen.

Was passiert, wenn der Support meine E-Mail-Adresse braucht?

Halt deine E-Mail-Adresse bereit, denn sie ist die Kennung deines Kontos. Ein Passwort fragt der Support niemals ab, auch nicht zur Identifizierung. Nenne stattdessen Kontonummer oder eine Zahlungsreferenz, damit der Fall schneller zugeordnet wird.

Wo bleiben meine Dokumente, nachdem ich sie gesendet habe?

Nachweise prüfen wir in der Regel in rund 50 Stunden. Die Frist startet, sobald Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig und gut lesbar vorliegen. Fehlt ein Dokument, stoppt der Vorgang und beginnt nach dem Nachreichen neu.

Warum steht auf der Seite eine maltesische Lizenznummer?

Hinter dem Angebot steht die Malta Gaming Authority mit der Lizenz MGA/B2C/729/2017. Betreiber ist die Planetofbets Casino Ltd. mit der Nummer C-65367 und Sitz in der Tower Road in Sliema. Deshalb gilt maltesisches Aufsichtsrecht für dein Konto.

Warum bekomme ich keine Antwort in meiner Muttersprache?

Unsere Beratung läuft auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Fragen aus Deutschland ist Deutsch die schnellste Wahl, weil dann keine Übersetzung dazwischenliegt. Andere Sprachen können wir nicht bedienen, ein Dolmetscher steht nicht bereit.

Brauche ich einen Grund, wenn ich mein Konto schließen will?

Nein, für eine Kontoschließung brauchst du keinen Grund und keine Frist. Eine kurze Nachricht per Chat oder an [email protected] genügt, danach wird das Konto gesperrt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.

Wo bekomme ich nachts und am Wochenende Hilfe?

Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts antwortet der Chat typischerweise in vier Minuten, am Telefon in fünf. E-Mails werden zu jeder Uhrzeit angenommen.

Unabhängige Beratung bei Spielproblemen

Unabhängig vom Casino beraten in Deutschland die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Diese Stellen arbeiten weisungsfrei und können dir beistehen, auch gegen den Anbieter.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Risiken des Glücksspiels und bietet Selbsttests zur eigenen Einschätzung.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler berät Betroffene und Angehörige in Gruppen oder einzeln, ohne dass dein Name genannt werden muss.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem nimmt dich auf Wunsch in eine bundesweite Sperrliste für Glücksspielanbieter auf.